La mayoría de quejas de consumidores fue en el sector inmobiliario con 180, seguidos de reclamaciones contra funerarias y hoteles.
Entre enero y julio del presente año, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) recibió 850 quejas de diferentes consumidores, en todo el país, por una cuantía total de B/.16,873.317.00.
Estos casos fueron originados por 58 actividades, en gran parte inmobiliarias, funerarias, hoteles vacacionales, venta de electrodomésticos, celulares, television por cable, almacen por departamentos, escuelas y agencias de autos, entre otras. Las quejas contra empresas inmobiliarias ocupan el primer lugar, de las reclamaciones reportadas por los consumidores, totalizando 180 casos por B/.14,674,447.00.
Sobre los motivos de los reclamos formales de los consumidores ante la Acodeco, se destacan 210 por falta de información (B/.1,175,305.00); 208 casos por incumplimiento de garantía (B/.884,037.00); 136 queja por cláusulas abusivas en contratos (B/.12,280,726.00); 76 debido al incumplimiento de contrato (B/.1,031,522.00); y 47 casos por incumplimiento de servicio (B/. 112,183.00), entre otras causas.
A Través del Tablero de Quejas de la página web www.acodeco.gob.pa se pueden visualizar todos los casos presentados, así como los diferentes agentes económicos que han sido objetos de reclamos por los consumidores.
Las quejas formales requieren la presentación de documentos, tales como contratos, certificados de garantías, facturas, publicidad (copia o imágenes de anuncios), entre otros, para hacer validar las mismas y citar a los agentes económicos.
Los procesos de quejas formales fueron suspendidos desde el inicio de la pandemia, los consumidores no podían acercarse a la institución a presentar reclamos formales. Solo se atendían casos, vía WhatsApp 6330-3333, el correo electrónico info@acodeco.gob.pa y el Centro de Contacto, 130. También se utilizaron las herramientas tecnológicas, para que los consumidores presentaran sus quejas de forma virtual.
Desde el 3 de agosto, se puede presentar queja presencial previa cita, llamando al 130 o escribiendo al 6330-3333.