A pesar de la pandemia que atraviesa el mundo, ninguna de las quejas recibidas relativas a productos de vida y salud, son motivadas por reclamos derivados de atenciones por la covid-19.
Un total de 261 quejas formales de consumidores, a la vez que se emitieron 287 resoluciones finales, acogió la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá (SSRP), a través del Departamento de Protección al Consumidor, entre los años 2019 y 2020.
Respecto a estas diligencias, la institución, a través de una nota de prensa, adicionó que 158 de estas quejas fueron resueltas a favor de los consumidores, permitiendo un total fallado hacia los usuarios de, aproximadamente, B/.476,999.19.
Las cifras fueron desglosadas así: “para el año 2019, acogieron un total de 146 quejas formales de consumidores, mientras que se emitieron 174 resoluciones finales, de las cuales 92 de estas quejas fueron resueltas a favor del consumidor, por un monto de B/.226,310.13. Por otro lado, 19 quejas fueron cerradas por acuerdo entre las partes, por una suma aproximada de B/.63,681.60, lo cual permite un total fallado en pro de los consumidores de, aproximadamente, B/.289,991.73”.
Resaltó la nota que “mientras que para el año 2020 se acogieron 115 quejas formales de consumidores, se emitieron 113 resoluciones finales, de las cuales 66 de estas quejas fueron resueltas a favor de los consumidores por un monto de B/.147,377.15. Por otra parte, 9 quejas se cerraro por acuerdo entre las partes, por una suma, aproximada, de B/.38,182.03. Total fallado a favor de los consumidores entre acuerdos y resoluciones finales, por un monto de B/.187,007.46.
“Para el 2020 la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá, recibió un total de 115 quejas de las cuales 81 correspondieron a pólizas de autos: sobre salud se recibieron 16 quejas y 12 sobre pólizas de vida, mientras que 6 quejas fueron sobre generales, observando que el mayor porcentaje de quejas recibidas se encuentran relacionadas a reclamos de auto, ya sean en calidad de asegurados o terceros afectados”, puntualizó el documento.
“Es importante destacar -explicó- que a pesar de la pandemia que atraviesa el mundo, ninguna de las quejas recibidas relativas a productos de vida y salud, son motivadas por reclamos derivados de atenciones por la covid-19, denotando la proactividad que ha tenido la Superintendencia, la cual instó a las compañías de seguros a solidarizarse con sus asegurados, ya que por tratarse de una pandemia mundial, estos pudieron verse excluidos de sus coberturas”.
Finalmente, “como ente regulador, la SSRP se mantuvo en total disposición de sus usuarios y regulados, atendiendo a más de 4,788 usuarios, a través de deferencias presenciales, llamadas telefónicas y correos electrónicos, sobre consultas, asesoramiento, quejas, seguimiento de casos, entre otros temas”.