La Superintendencia de Bancos moderniza el proceso con expedientes electrónicos, plazos claros y nuevas medidas
La Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP) anunció que, a partir del 15 de noviembre del 2026, todos los reclamos bancarios presentados por consumidores deberán gestionarse exclusivamente a través de una Plataforma Electrónica.
Con este sistema, cada caso contará con un expediente digital accesible tanto para el cliente como para la entidad bancaria involucrada, reduciendo trámites presenciales, eliminando el uso excesivo de papel y agilizando la comunicación mediante notificaciones electrónicas.
La medida se desprende del Acuerdo aprobado recientemente por la SBP, el cual moderniza y agiliza el procedimiento para la atención de reclamos bancarios, incorporando herramientas digitales y plazos más estrictos para las entidades financieras.
Según lo establecido, los bancos tendrán 30 días para responder formalmente a cualquier reclamo, si el cliente no queda satisfecho con la respuesta, o si la entidad no contesta dentro del plazo, la SBP revisará el caso y lo reenviará al banco en un periodo de cinco días hábiles, con la facultad de convocar audiencias antes de emitir una decisión final justa y transparente.
El acuerdo también incorpora un procedimiento oral acelerado para reclamos de hasta $1,500 o para aquellos relacionados con temas de transparencia bancaria, con el fin de que las controversias de menor cuantía se resuelvan de manera rápida y eficiente.
En caso de que una entidad bancaria incumpla las órdenes emitidas durante el proceso, la SBP podrá imponer multas de hasta $100 diarios.
Además, si durante la revisión del reclamo se identifican posibles infracciones adicionales, la Superintendencia tendrá la facultad de abrir expedientes complementarios para investigarlas.
Con esta transformación digital, la SBP busca fortalecer la protección al consumidor, mejorar la trazabilidad de los casos y promover una relación más transparente entre los usuarios y el sistema bancario panameño.