ACODECO exige una explicación y la empresa sostiene que la decisión se tomó para salvaguardar la seguridad del público y garantizar una experiencia acorde a lo prometido
De acuerdo a la organización, esta decisión busca priorizar la seguridad de los asistentes, la calidad del evento y el cumplimiento de los estándares prometidos.
Explica que el propósito del evento siempre fue brindar una experiencia real y bien ejecutada. Sin embargo, durante la fase de montaje surgieron contratiempos que impidieron garantizar plenamente estos objetivos en la fecha prevista, lo que llevó a la cancelación de la actividad.
La empresa detalló que realizó inversiones significativas y comprobables para el desarrollo del evento, incluyendo infraestructura general, rampa de esquí, un cuarto de frío con hielo granizado, equipos técnicos especializados, montaje profesional, contratos con proveedores nacionales e internacionales y una pista de patinaje sobre hielo.
Snowland Panamá sostiene que la pista de patinaje no pudo estar operativa para la fecha de apertura debido a retrasos ajenos a la organización, motivo por el cual el proveedor se encuentra actualmente en proceso de reembolsar el monto invertido. Asimismo, indicó que el cuarto de frío con hielo granizado ya había sido instalado, pero no estuvo listo a tiempo, lo que afectaba la experiencia integral prevista para el público.
En el comunicado, la empresa aseguró que todas las inversiones fueron reales, ejecutadas y cuentan con respaldo documental verificable que, asegura, podrá ser presentado de manera privada cuando sea requerido.
Sede de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
Adicionalmente, Snowland Panamá informó que se encuentra organizando y validando el proceso de reembolsos, el cual será gestionado de forma ordenada, responsable y transparente. Cada cliente será contactado de manera individual para confirmar su caso y el procedimiento correspondiente.
En tanto, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) informó que inició acciones de oficio para verificar la publicidad difundida por la empresa, tras denuncias de presuntas irregularidades presentadas por consumidores.
Según ACODECO, la revisión abarca tanto la información publicada en la página web como el contenido promocional difundido en redes sociales. La entidad reiteró el llamado a los consumidores a presentar denuncias formales ante cualquier irregularidad, ya sea en el Centro de Atención al Consumidor, ubicado en Plaza Córdoba, en Vista Hermosa, o en cualquiera de sus oficinas regionales a nivel nacional.