El sector acumuló 238 reclamos hasta noviembre del 2025 ante la ACODECO, principalmente por incumplimientos de garantía
El sector de electrodomésticos y equipos electrónicos se mantiene como el principal foco de reclamos de los consumidores en Panamá, tanto por la cantidad de casos registrados como por su presencia reiterada en los procesos administrativos de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), informó la entidad.
Según el Informe de Protección al Consumidor a noviembre del 2025, este rubro encabezó las quejas recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas, con un total de 238 reclamos, superando a los almacenes por departamentos y al mercado de celulares.
Aunque el informe no desagrega el total de reclamos de electrodomésticos en la etapa de Atención al Consumidor, la ACODECO identifica que los conflictos en este sector tienden a escalar rápidamente hacia conciliación y decisión administrativa.
Esto se debe, principalmente, a incumplimientos reiterados de las garantías, problemas en las reparaciones y falta de información clara al momento de la venta, factores que impiden que muchos casos se resuelvan en etapas tempranas.
En el Departamento de Decisión de Quejas, los 238 casos acumulados hasta noviembre reflejan, según la autoridad, una problemática estructural en la comercialización y en los servicios de postventa del sector.
Los principales motivos de reclamo fueron el incumplimiento de garantía, la custodia del bien durante el proceso de reparación, la falta de información al consumidor, deficiencias en el servicio técnico y la negativa o demora en la devolución de dinero.
Entre los comercios con mayor número de reclamos en el área de electrodomésticos y equipos electrónicos figuran cadenas y distribuidores de amplia presencia nacional. Panafoto encabezó la lista con 67 quejas, seguida de Multimax con 18, Rodelag con 16, Do It Center con 13, y las empresas E-Vision, S.A. y Premier, ambas con 9 reclamos.