La nueva normativa amplía el mandato constitucional de la institución, introduce mediación con acuerdos vinculantes
La Defensoría del Pueblo presentó ante los medios de comunicación los principales avances de la Ley 504 del 18 de diciembre del 2025, una normativa que fortalece y moderniza el mandato constitucional de la institución, ampliando de manera significativa la protección de los derechos humanos y los mecanismos de defensa a favor de la población, informó la entidad.
Durante la presentación, el Defensor del Pueblo, Eduardo Leblanc González, destacó que esta nueva ley coloca a las personas y su dignidad en el centro de la acción pública.
Entre los principales cambios, subrayó la ampliación de la tutela de los derechos humanos a los nacionales panameños que se encuentran en el extranjero y la extensión del ámbito de actuación de la Defensoría a las empresas públicas, privadas y mixtas que presten servicios de interés público, garantizando el respeto de los derechos fundamentales sin distinción del proveedor del servicio.
Leblanc explicó que la Ley 504 introduce mejoras sustanciales en la atención ciudadana, al reducir los plazos de respuesta de las autoridades a un máximo de 15 días hábiles, con una sola prórroga, además de permitir la gestión y notificación de casos por medios digitales.
Asimismo, la norma define de forma clara los procesos de orientación, petición, quejas y mediación, facilitando el acceso de la población a una institución más cercana, ágil y efectiva.
Uno de los avances más relevantes destacados ante la prensa es la creación, por primera vez en 28 años, de un sistema de mediación con acuerdos vinculantes.
Este mecanismo permitirá que las soluciones alcanzadas tengan carácter obligatorio y produzcan resultados concretos para las personas afectadas, incluso en conflictos entre particulares, empresas prestadoras de servicios públicos y la administración pública.
La nueva legislación también amplía las facultades de la Defensoría del Pueblo para accionar judicialmente en defensa de los derechos humanos y para dar seguimiento al cumplimiento de sentencias, recomendaciones, medidas y acuerdos emitidos por la Corte Suprema de Justicia y por los órganos internacionales de protección de los derechos humanos, fortaleciendo la rendición de cuentas y la restitución efectiva de derechos.
Durante la presentación se resaltó, además, la ampliación de las capacidades de inspección en centros educativos, de protección, rehabilitación, terapéuticos y de cuidados alternativos, tanto públicos como privados o mixtos.
La ley incorpora de forma expresa el uso de herramientas tecnológicas para documentar estas inspecciones, reforzando la prevención de violaciones de derechos humanos en espacios sensibles.
Finalmente, el Leblanc subrayó que la Ley 504 fortalece institucionalmente a la Defensoría mediante la creación de la Carrera Defensorial, la garantía de defensa legal y medidas de protección para sus funcionarios, así como el establecimiento de mecanismos de transparencia y consecuencias frente al incumplimiento de las recomendaciones, reafirmando el compromiso del Estado con una institución más sólida, eficaz y al servicio de la población.