El organismo regulador admitió casi 10,000 quejas en todo el país, principalmente por alto consumo y facturación errónea
La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) admitió 9,853 reclamos a nivel nacional entre enero y diciembre del 2025, según el informe de la Dirección Nacional de Atención al Usuario.
El servicio eléctrico concentró la mayor parte de las quejas, con 9,170 reclamos, principalmente por alto consumo, daños a aparatos eléctricos por cambios de voltaje, errores de facturación, cargos por estimaciones y problemas con el suministro y medidores, destacando las provincias de Panamá y Panamá Oeste como las más afectadas.
En el servicio de agua potable y alcantarillado, se registraron 617 reclamos, vinculados a alto consumo, facturación incorrecta y deficiencias en el suministro.
Por su parte, telecomunicaciones recibió 66 quejas, relacionadas con facturación, problemas en el servicio, roaming, cargos por llamadas y excedentes de datos.
De los casos admitidos durante el 2025, la ASEP resolvió 8,723, mientras que 1,130 permanecían en proceso al cierre del año, equivalente al 7% del total.
Estas estadísticas reflejan el seguimiento que realiza la ASEP a los reclamos de los usuarios de servicios públicos a nivel nacional, con el objetivo de garantizar la protección del consumidor y la calidad en la prestación de los servicios.