Acodeco recibió 171 reclamaciones contra agencias de vehículos nuevos y usados durante el primer semestre de 2026, por un monto que supera los B/.2.49 millones
El incumplimiento de la garantía se mantiene como el principal dolor de cabeza para los consumidores que compran vehículos en Panamá.
Así lo reflejan las cifras de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), que entre enero y junio de 2026 recibió 171 reclamaciones contra agencias de autos nuevos y usados, por un monto total de B/.2,492,122.79.
De ese total, 123 quejas, equivalentes al 71.9%, estuvieron relacionadas con el incumplimiento de la garantía.
Los reclamos contra agencias de vehículos nuevos representaron la mayor parte de los casos, con 109 quejas (63.7%), por una cuantía de B/.2,028,778.74. Mientras que los autos usados acumularon 62 reclamaciones (36.3%), por un monto de B/.463,344.05.
La garantía encabeza los reclamos
En el segmento de vehículos nuevos, el incumplimiento de la garantía concentró 86 de las 109 reclamaciones, es decir, el 78.9%, por una cuantía superior a B/.1.70 millones.
También se registraron quejas por vicios ocultos, falta de información, incumplimiento del servicio, devolución de dinero y cobro indebido.
En cuanto a los vehículos usados, 37 de las 62 reclamaciones (59.7%) estuvieron relacionadas con el incumplimiento de la garantía. Le siguieron los casos por falta de información, vicios ocultos, incumplimiento de contrato, venta engañosa, cláusulas abusivas y devolución de dinero.
¿Qué agencias acumularon más quejas?
Entre las agencias de vehículos nuevos con mayor cantidad de reclamaciones aparecen:
- Petroautos, S.A.: 13
- Grupo Silaba: 12
- Distribuidora Automotriz Fortune: 7
- Grupo Q Investments, S.A.: 7
- Bay Motors, S.A.: 6
- Compañía Chiricana de Automóviles: 6
- Grupo Auto Comercial, S.A.: 6
- Petromotors, S.A.: 6
- Ricardo Pérez, S.A.: 6
En el mercado de vehículos usados, los mayores registros corresponden a:
- Autos Platinum: 6
- Level Up 360, S.A.: 4
- Autos Prity 507, S.A.: 3
- RB Car PTY: 3
¿Cuánto debe durar la garantía?
La Acodeco recordó que, de acuerdo con la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, los proveedores de vehículos nuevos deben ofrecer una garantía mínima de un año o 30 mil kilómetros, lo que ocurra primero. Esta debe constar por escrito y, si el fabricante ofrece condiciones más favorables, estas prevalecen.
Para los vehículos usados vendidos por agentes económicos, la garantía mínima establecida es de seis meses o 15 mil kilómetros, igualmente por escrito.
La entidad aclaró que sus competencias sobre vehículos usados aplican cuando la compraventa se realiza entre un consumidor y un agente económico dedicado formalmente a esta actividad. Las transacciones realizadas entre particulares quedan fuera de este ámbito.
Acodeco recomienda no comprar a ciegas
Ante este panorama, la institución recomienda a los consumidores leer el contrato antes de firmarlo, solicitar por escrito las condiciones de la garantía y verificar qué piezas, componentes y servicios están cubiertos.
También aconseja conservar facturas, contratos, órdenes de reparación y cualquier documento relacionado con la compra.
En el caso de los autos usados, la recomendación es exigir información detallada sobre el estado del vehículo y realizar, de ser posible, una inspección mecánica independiente antes de cerrar el negocio.
La Acodeco insiste en que conocer las condiciones de la garantía y guardar toda la documentación son pasos claves para evitar conflictos y facilitar cualquier reclamación en caso de que el vehículo presente problemas después de la compra.