Acodeco recibió 53 reclamaciones durante el primer semestre de 2026, por más de B/.511 mil. El monto supera en B/.119 mil todo lo reclamado durante 2025
Contratar un hotel o un plan vacacional sin revisar bien las condiciones podría convertirse en un dolor de cabeza. Así lo reflejan las cifras de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), que registró 53 quejas contra empresas de hoteles y planes vacacionales entre enero y junio de 2026.
Las reclamaciones representan una cuantía total de B/.511,293.60, una cifra que ya supera en B/.119,437.71 el monto acumulado durante todo 2025, cuando se registraron reclamos por B/.391,855.89.
De acuerdo con las estadísticas de los departamentos de Conciliación y de Decisión de Quejas, la falta de información fue el principal motivo de inconformidad de los consumidores, con 20 casos por B/.64,926.12.
Le siguieron las cláusulas abusivas, con 13 reclamaciones por B/.55,343.96; devolución de dinero, con 8 casos por B/.37,593.15; e incumplimiento del servicio, con 7 quejas por B/.8,041.
También se reportaron dos casos por incumplimiento de contrato, por un monto de B/.326,199; dos por resolución de contrato, por B/.19,000; y uno por venta engañosa, por B/.190.37.
Más de 2,200 quejas en 20 años
Las cifras históricas de Acodeco muestran que entre 2006 y junio de 2026 los consumidores han presentado 2,207 reclamaciones contra empresas de este sector, por un monto acumulado de B/.9,252,371.56.
Aunque los datos de 2026 corresponden únicamente al primer semestre y no pueden compararse directamente con un año completo, Acodeco advierte sobre la importancia de que los consumidores revisen cuidadosamente las condiciones antes de contratar servicios de hospedaje o planes vacacionales.
Acodeco pide no dejarse llevar por ofertas tentadoras
Ante el aumento de las reclamaciones, la entidad recomienda leer cuidadosamente los contratos, verificar que todas las condiciones estén claramente establecidas y desconfiar de ofertas que parezcan demasiado atractivas o que presionen al consumidor para tomar una decisión inmediata.
También aconseja verificar la trayectoria y referencias del proveedor, confirmar que esté legalmente establecido y exigir siempre una factura o comprobante de pago.
Otro punto clave es no aceptar únicamente promesas verbales. Acodeco recomienda solicitar que cualquier beneficio, descuento o condición ofrecida quede por escrito y conservar todos los documentos relacionados con la contratación.
Además, si existen dudas sobre el contrato, el consumidor puede solicitar una copia y revisarla con calma antes de firmar.
En caso de presentar una inconformidad con un hotel o empresa de planes vacacionales, los consumidores pueden acudir a cualquiera de las oficinas de Acodeco a nivel nacional para recibir orientación y asistencia en la tramitación de su reclamación.
La recomendación final es sencilla: comparar antes de comprar, preguntar todo y leer la letra pequeña. Una oferta atractiva puede terminar siendo costosa si las condiciones no están claras desde el principio.