Errores en lectura de medidores y facturación son los principales motivos; más de la mitad de los casos se resuelven a favor del consumidor
La Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP) aseguró que el 92% de los reclamos que recibe por parte de los usuarios corresponden al sector eléctrico, siendo los errores en la lectura de medidores y problemas de facturación los motivos más frecuentes, informó Edwin González, director nacional de Atención al Usuario.
González señaló que muchos reclamos surgen cuando las empresas aplican consumos promedios o cometen inconsistencias en las lecturas realizadas por contratistas.
Además detalló que, actualmente, alrededor del 65% de los casos se resuelven a favor del consumidor, mientras que el 35% restante es desfavorable, sin embargo, una de las principales causas por las que se rechazan reclamos es el incumplimiento de los plazos establecidos por los usuarios.
El procedimiento establece que el usuario tiene 15 días para presentar un reclamo al prestador del servicio tras recibir la factura, luego, la empresa cuenta con 15 días calendario para responder.
Si la respuesta no es satisfactoria, el consumidor dispone de 30 días adicionales para acudir a ASEP, que resuelve en un plazo promedio de 28 a 30 días.
Con el fin de brindar un servicio más accesible, ASEP anunció que a partir del 1 de septiembre ampliará su horario de atención: Lunes a viernes: 8:00 am a 6:00 pm, sábados 8:00 am a 4:00 pm y domingos atención con oficinas móviles en distintas provincias.
También estará disponible la línea gratuita 183, donde abogados y personal capacitado orientarán a los usuarios y recibirán reclamos.
“Queremos que la población conozca sus derechos y sepa cómo leer su factura y su medidor. No solo estamos para recibir quejas, también para capacitar y educar”, afirmó González.