A pesar de las limitaciones presupuestarias que enfrenta, la atención de las quejas y reclamaciones de los consumidores continúa siendo una labor prioritaria para la institución.
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) informó que, durante el primer trimestre de 2026, recibió 814 quejas a nivel nacional, que representan un monto total de $9.1 millones. Esas cifras reflejan la importancia de que los consumidores se mantengan informados y conozcan sus derechos al momento de adquirir bienes o contratar servicios.
Entre las actividades económicas con mayor número de reclamaciones destacan los almacenes por departamento, con 120 quejas, seguidos por inmobiliarias, con 98 casos; electrodomésticos y equipos electrónicos, con 64; celulares, con 44; y eventos artísticos, con 28 quejas.
En cuanto a los principales motivos de reclamación, sobresale el incumplimiento de garantía, con 330 quejas, que representan $3 millones. Le siguen la falta de información, con 144 casos por $934,690, la devolución de dinero, con 93 quejas por $1.2 millones; el incumplimiento de servicio, con 63 casos por $78,000, y la resolución de contrato, con 51 reclamaciones que suman $27,100.
Durante este mismo período, la Acodeco logró resolver 395 quejas a favor de los consumidores, por un monto total de $5.1 millones, lo que evidencia la efectividad de los mecanismos de atención, conciliación y mediación implementados por la institución.
La Acodeco destacó que, a pesar de las limitaciones presupuestarias que enfrenta, la atención de las quejas y reclamaciones de los consumidores continúa siendo una labor prioritaria para la institución. En ese sentido, se mantienen los esfuerzos para garantizar una atención oportuna, orientación adecuada y mecanismos efectivos de conciliación que permitan resolver los conflictos de consumo en beneficio de la ciudadanía.
Dentro de estos resultados favorables se registraron 159 acuerdos y resoluciones, que representan $3.4 millones, mediante soluciones como devoluciones de dinero, reemplazos de productos, reparaciones, entregas pendientes o aclaraciones entre las partes. Asimismo, se contabilizaron 228 desistimientos, por $1.7 millones, y ocho casos de abandono por parte de los consumidores, que suman $58,140.
La Acodeco reiteró el llamado a los consumidores a informarse sobre sus derechos y presentar sus reclamaciones cuando consideren que estos han sido vulnerados, ya que la institución mantiene habilitados sus canales de atención a nivel nacional para brindar orientación y buscar soluciones a los conflictos de consumo.